基隆的百年名店「李鵠餅店」誤用餿水油，客人紛紛上門退貨，因退貨條件寬鬆，客人一貨兩退，造成巨大的損失。為了平息客人的憤怒，店家允許客人憑發票或商品辦理退貨，有的客人先用發票退一次錢，再用商品退一次錢，讓店家損失慘重。更誇張的是，還有客人只用塑膠袋或包裝盒就要求退錢。在這樣的事件當中，消費者與店家雙輸。
一張貼紙解決煩惱
其實這樣的問題，可以利用現今的科技來解決，NFC 防竄改貼紙（Tamper Proof Label/Sticker）正是解決一貨兩退的最佳方案。以此事件為例，商家在其出售的每盒商品包裝上，貼上 NFC 貼紙，商品出售的時候，支援 NFC 的 POS 機（或稱銷售時點情報系統）可以綁定其唯一識別碼（UID）與統一發票號碼（資料於銷售時存入 POS 系統裡面），之後，消費者必須下載店家的 App 並且註冊，使用智慧型手機登錄 NFC 標籤的 UID，資料立刻透過雲端系統，存進店家的 POS 資料庫，將來方可退貨。
萬一不幸再次發生類似的事件，消費者可憑發票或 NFC 標籤「擇一退貨」，同時因為店家已經掌握消費者的註冊資訊，退貨的時候不需要填寫冗長的退貨單，只需要拍攝發票的照片存證或者是掃描 NFC 標籤，資料自動進入 ERP 的退貨表單，可以有效解決大排長龍的問題，展現店家道歉的誠意與能力。
韋僑科技防竄改 NFC/RFID 貼紙（Source：SAG）
實體商店也能精準行銷
除了便於退換貨的處理外，同樣的 NFC 系統也可以結合會員管理、紙本/電子發票、NFC 的 UID，預期可以大幅增加客戶滿意度，同時也有利於店家的促銷活動，進行大數據（Big Data）的客戶關係管理（CRM）。此系統可以精準掌握客人的消費行為，讓店家瞭解客人購買的商品種類、消費金額、消費頻率、消費時間等。如果能夠收集越多的資訊，越能夠做好行銷工作。這個工具，強化了實體店面的競爭力，達到接近網路商店的水準，精準行銷。
防竄改貼紙可以支援 RFID 的 UHF 頻段，也可以支援 NFC 的 13.56MHz。此產品又稱之為易碎型標籤，只可以貼一次，如果撕下來，RFID/NFC 功能自動失效，無法重複使用，是一種耗材產品。通常黏貼在商品或商品包裝上，應用於會員管理、防偽保護或產品保固。
單價高的商品，建議同時使用 RFID 貼紙與 NFC 貼紙（要貼兩張），RFID 貼紙多加了防竊盜的功能，有效距離長達 15 公尺，防竊感應器可以安裝在出入口附近或者是天花板。目前，台灣的工業電腦大廠威強電公司（IEI Integration）已經開發出成熟穩定的智慧商店系統（Chain Store Management System），有興趣的朋友可觀看以下影片：
由於技術進步，現在的 NFC/RFID 貼紙價格親民，不再高不可攀。大量銷售的單價約在新台幣 10 元左右，還可以針對客戶的需要進行客製化。許多店家願意花大筆資金在行銷費用上，但是卻不願意花小錢導入 NFC 會員管理系統，實在非常可惜。
因為，NFC 會員管理系統的成本不高，高單價或高毛利的產品店家可以吸收，而低單價低毛利的產品也容易轉嫁給消費者，能夠讓消費者獲得更好的服務，相信多付個 10-20 元新台幣，並不會太過份。
三家鼎立的 NFC 貼紙市場
目前，全世界有能力量產 NFC 防竄改貼紙的製造商，只有三家。一家在日本，一家在台灣，另一家在中國。一般來說，日本公司的品質最好，價格也最貴。中國大陸的製造商，價格最低，但是品質不穩定。因為 NFC 儘管有國際標準規範，但還是存在互通性的問題。中國大陸製造商犧牲互通性，造就低成本，但是其辨識率可能在 90% 以下。而台灣與日本公司的辨識率，大量讀取的時候可達 97%，小量讀取的時候數字接近 100%。
如果今天我買了一盒價值數千元的高級茶葉禮盒，使用 NFC 手機讀取數次都失敗，就算我買到的產品是真的，我也會以為是仿冒的。因此目前市場上，性價比最好的的製造商是台灣公司，其垂直整合的製造能力，已經協助許多顧客拓展市場，創造更高的價值。
NFC 的商機有多大？就拿 HP 來比喻，它在印表機事業中最賺錢的商品就是墨水，隨著耗材產業的需求持續擴大，生意源源不絕，因此，從投資的角度來看，NFC 貼紙將會是一門好生意。隨著 iPhone 6 導入 NFC 技術，推出 Apple Pay 服務，預估未來零售商店將大量導入 NFC 技術，增加迎戰網路商店的戰鬥力。NFC 的世界領導廠商 NXP Semiconductor 已經擘劃出未來零售商店如何導入 NFC 技術。影片連結：https://www.youtube.com/watch?v=gCZfdcckjk4
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